本文摘要：摘要：当前，作为国民经济发展的重要基础资源，电力资源的重要性无需赘述，其不仅是企业生产所必需的能源之一，同时也是人们日常生活所不可或缺的一项能源。而在我国的电力改革过程中，电价管理不但是重中之重，同时也会对电力市场产生难以估量的影响。无论
摘要：当前，作为国民经济发展的重要基础资源，电力资源的重要性无需赘述，其不仅是企业生产所必需的能源之一，同时也是人们日常生活所不可或缺的一项能源。而在我国的电力改革过程中，电价管理不但是重中之重，同时也会对电力市场产生难以估量的影响。无论是政府、企业还是居民住户都十分关心这一问题。因此只有确保所制定出的电力价格足够合理，才能够实现对居民与企业用电负担的降低，并促使整个社会的资源配置趋向于合理化，这对于社会经济的发展至关重要。
关键词：电费电价;管理;影响因素;问题;对策
引言电费电价管理工作是涉及到社会稳定与资源优化配置的重要问题，因此，必须要加强对电费电价管理工作的重视。电费电价与人们群众的利益密切相关，在电费电价的管理中，需要充分重视广大用户的利益，制定合理的电价，通过高效便捷的电费收取方式，来保证电费电价管理的积极作用，促进经济的健康发展和社会的和谐稳定。
电力工程师论文投稿刊物：《电力系统装备》宗旨：宣传电力工业发展和电力设备产业发展的相关方针政策，追踪电力行业在生产建设、科研设计和设备应用等方面的发展动态，介绍电力设备产业的进步与技术发展，报道国内外电力设备的新技术、新产品信息，交流电力设备在生产运行中的成熟经验，为电力事业的持续健康发展和国民经济建设服务.
1新形势下现代电费电价管理的影响因素
1.1政策因素我国的电力产业其性质属于政府垄断行业，因此，在电费电价管理上会受到政府调控政策的直接影响。而电力又是人们日常生产生活需要的必须能源，政府政策对电费电价管理的影响会直接涉及到人们的切实利益。如果制定的电价过低，会损害发电企业的经济利益，对其正常的生产运营造成影响;而电价过高，则会增加用电客户的经济负担，会使其减少非必要的日常活动，进而影响国家经济的发展。
1.2经济因素经济发展离不开电力的有力支持，而电力供给水平的增长与经济的增速不一定是成正比的，因此，电费电价管理会受到经济增速与发展的影响。如果电力供给水平低于经济的增长速度，供小于求，则会造成电价的上涨;反之，如果经济的增速低于电力供给水平，供大于求，自然会造成电价的下降。
2电费电价管理存在的问题
2.1电费的收取方式
2.1.1传统收取方式
传统的电费收取方式主要有两种：一是上门收取，二是柜台收取。在我国农村或偏远地区，如今这两种方式仍然是居民电费缴纳的主要形式。这样一来，传统的电费收取方式就存在严重的缺陷，如在上门收取时，如果每个村都安排一个人负责每月电费的收取，不仅工作量非常大，而且会产生人力资源的浪费。或者某些地区不按照国家和政府的规定，以委托管理费、服务费、调试费等形式变相收取人民群众的费用，或私自涨价，这样的行为不仅损害了电力企业的形象，也使广大客户的利益受到损害。
2.1.2现代化收取方式
随着社会的发展，如今电费缴纳和收取的方式越来越多，如银行代扣、网点代收、手机支付等。现代化的通讯手段让人们生活更加便捷的同时，也面临着资金安全的问题。现实生活中，利用网银支付电费时银行卡密码被泄露的情况屡见不鲜。部分用户群体习惯性电费预交，即用户先缴费，然后按月扣除，随着电力公司受到的预交电费费用不断增多，会获取一部分的利息，针对这部分利息如何分配，广大用户会产生不满和抱怨，这无疑给电费的收取和管理工作增加了难度。如果说信息安全是广大用户考虑的重点话，那么按月银行柜台代收、或社会代收网点支付也是可以的。但这种收取方式，不仅给用户增加了麻烦，而且增加了银行工作人员的工作量，导致一些网点的办事人员服务态度不好，针对用户不懂的地方不能及时解答，使广大用户产生抱怨心理。
2.2缺乏专业人员
首先，我国在电费电价管理政策上是存在不合理性的，这种不合理性产生的原因主要是专业人员的缺乏，以及监管不利导致。通常来说，以提高工作效率和解决问题为原则，在电力系统生产管理上形成了统一的流程，但工作中需要电费核算人员、业务拓展人员、线路人员、电价制定和审批人员的配合，如果某一环节出现问题，都可能会影响办事效率。
其次，对当地用电情况未经过实地调查，也是导致电价政策制定不合理的原因。第一，根据周边省区的电价政策“复制”过来，因经济发展水平不同，及电力生产成本差异，所“复制”过来的电价政策不符合当地实际情况。第二，一些电力人员对电价政策不熟悉，参考依据过时，或对电力输送线路的指标不重视，这些都导致电价政策上具有盲目性。再次，我国电价管理理论和电价政策的制定虽然取得了一些成绩，但仍然处在很多缺陷，专业性的电价制定和审核人员极度缺乏，因此加强人才建设是实现高效电费电价管理的重心。
3高效进行电费电价管理的措施
3.1建立完善的客户档案，实现科学合理的电费抄表收费
从上述分析可以看出，在电费收取方面出现的问题主要表现在客户关系管理上，因此可以通过对客户档案的完善建立，进行科学合理的电费收取，提高收费服务质量，提高客户满意度，从而提高电费管理工作的效率。客户在装表接电后，相关电费收取人员需要对客户档案进行记录和整理，无论客户最终采取哪种缴费方式，电费收取人员可以有针对性的对客户进行收费。
比如同为一栋大楼的客户，可以给这些用户提高预收费方式或指定银行实时收费方式，那么就可以对该组客户进行有针对的性的收费，在提高收费效率的同时，还可以有效的避免漏户的现象。同时建立的客户档案，对于客户迁移电能表，更换电能表等，电费管理人员可以及时的获取相关信息，以免造成误收费或漏收费的情况。同时，还可以减少相应的电费回收风险。
3.2加强电价制定实施环节的控制
营销窗口报装人员在受理客户新装、增容、用电性质变更等业务时，应指导客户填写规范的用电类别，并录入信息系统，作为制定供电方案和计量方式的依据。现场勘察人员应根据报装人员填写的信息，考虑分类计量。客户工程竣工验收阶段，核算专责、电价专责必需参与对用电性质、用电类别、电压等级、计量方式等进行最后的现场核实。电价执行环节中的相关流程办理，要遵循“上下道程序监督”原则进行，下道岗位的营销人员应核对上道岗位营销人员的工作程序是否按规定准确执行，对发现问题应及时返回上道程序予以更正，做到环环相扣，道道把关。
3.3提高服务质量，强化管理人员素质
电力企业需要采取多种多样的形式进行电力法规，电价政策等的相关的培训工作，从而全面提高电费电价管理人员的综合素质。积极为客户提供用电业务、电价政策、法规方面的咨询、服务，建立畅通的沟通机制，创造一个公开、通畅的双向沟通环境，提高优质服务水平。定期走访重要客户，及时了解用户负荷变化情况，帮助和指导客户采取措施减低电价成本，如：安装无功补偿装置;调整峰谷用电负荷;合理办理报停手续，提高变压器利用率等、结语随着经济时代的发展，各行各业对电力的需求量逐渐增大，使得电力企业电费电价管理复杂化。
综上所述，通过分析现代电费电价管理存在的问题，从而加强管理人员的业务培训，建立互动的用电关系，从而为广大消费者提供优质的电力服务，实现最大化的企业经济效益与社会效益。
参考文献：
[1]金永胜，刘新晔.试分析用电信息采集系统实用化关键问题[J].中国电力教育，2014(32)：77-79.
[2]董凤娟.试论用电信息采集系统的应用现状及发展趋势[J].机电信息，2014(36)：15-17.
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